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服务承诺
① 保质期内季度例行安全检查；
② 项目指导安装调试、软件升级、厂商培训；
③ 工程验收一周内随时技术支持；
④ 保修期结束后可提供低费用续保服务；
⑤ 备品备件服务、免费软件升级服务。
响应时间
| 故障级别 | 故障定义 | 响应方式及响应时间 |
| 事故级 | 工作人员因设备问题出现伤害情况，重要设备烧毁，UPS全部停机、空调全部停机、火情等； | 厂家工程师及公司主管领导立即赶赴现场处理，保证1天内基本恢复。 |
| 一级 | 配电系统、重要设备严重故障； | 厂家工程师立即赶赴现场处理，4小时内基本恢复。 |
| 二级 | 配电系统、重要设备故障但仍可以继续工作； | 工程师二小时内到达现场，24小时内解决。 |
| 三级 | 设备或系统有故障，但不影响主要功能 | 三天内解决 |
| 四级 | 有告警信息 | 一周内解决 |
